马尔代夫夜床服务指的是对住客房进行晚间寝前整理,又称“做夜床”或“晚间服务”。夜床服务是一种高雅而亲切的服务,其作用主要是方便客人休息;整理干净,使客人感到舒适;表示对客人的欢迎和礼遇规格。

夜床服务通常在晚上6点以后开始,因为这时客人大多外出用餐而不在房内,既可避免打扰客人,又方便服务员工作。夜床服务的基本程序是:

(1)敲门进人房间。敲门时报称“客房服务员”。如客人在房内,先礼貌地询问客人是否要做夜床,征得同意后方可进人。客人不需做夜床,要向客人表示歉意,并道晚安。

若房内无人,则应启门进入房间。开灯,将空调开到适宜温度,轻轻拉上窗帘。清理烟缸、废纸杂物。同时查看物品有无短缺。将床罩取下,折叠整齐,放于规定的位置。将床头柜一侧的盖单和毛毯一起向外掀起,折成45度角。拍松枕头并将其摆正,如有睡衣应叠好放在枕头上,同时摆好拖鞋。

在床头和枕头上放上晚安卡、小礼品等。

(2)整理卫生间。冲洗马桶,擦洗脸盆、浴缸等,撤换用过的毛巾、杯具等,其他客房物品稍做整理。(3)检查。检查一下房间及卫生间,查看是否有缺漏,然后将灯关掉(床头灯、廊灯除外)。

最后退出房间,并关好门。若客人在房间,要向客人道声“打扰了,晚安”,将门轻轻地关好。

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